Сервисное  объединение "ИНТЕРРА принт" - история создания

Сервисное объединение «ИНТЕРРА принт»  создано на базе существующего уже более четверти века (с декабря 1995 года) сервисного центра. Подобный срок существования и сложившийся за долгие годы  опыт работы к чему-нибудь да обязывают….

Подробнее о нашем объединении!

Наш сервис-центр

Получившая своё начало в далёком  1995 году, компания «ИНТЕРРА принт» в настоящее время является одним из наиболее успешных и динамично развивающихся  предприятий по сервисному обслуживанию офисной оргтехники, включающему в себя ремонт принтеров и заправку картриджей. Постоянно растущая клиентская база вызывает, в свою очередь, необходимость соответственного расширения штата сотрудников, а уровень деятельности многих наших основных клиентов, среди которых имеются предприятия федерального значения, требует постоянного совершенствования стиля и методов работы, качества используемого оборудования и профессиональной квалификации сервисных инженеров. 

 В то же время мы не делаем никаких исключений для наших клиентов – ими могут стать как крупные организации, так и небольшие,  недавно открывшиеся фирмы – мы помогаем наладить процесс бесперебойной работы используемой офисной техники и тем, и другим. И в этом секрет нашей мобильности и результативности – необходимость обработки огромной количества информации при отслеживании заявок наших клиентов привела, с одной стороны, к необходимости автоматизации процессов учёта, а с другой стороны, к необходимости создания филиалов и делегирования им соответствующих полномочий. 

По скорости реагирования на заказы потенциальных клиентов  с нами на данный момент могут тягаться не более двух десятков крупнейших сервисных центров Москвы, притом, что их в Москве – тысячи…. Хотите в этом убедиться? Нет проблем – для этого следует лишь сделать заказ прямо на нашем сайте, изложив вкратце суть проблемы. Вы будете более чем приятно удивлены оперативностью обработки вашей заявки и качеством работы!

При этом диагностика у нас – совершенно бесплатна и это абсолютно не зависит от того, будете ли вы делать нам заказ на ремонт оргтехники или нет. Однако при этом следует учитывать то, что дешевле (и с высоким  качеством) исправить найденную нами неисправность  в другом месте у вас вряд ли  выйдет…. 

Почему мы решили создавать сервисное объединение?

Исходя из некоторых весомых предпосылок, изложенных выше, мы пришли к осознанию необходимости  системной интеграции.

Системный интегратор

В последние два-три года нами особенно остро чувствовалась необходимость внедрения «высоких технологий» в целях дальнейшего увеличения клиентской базы и сохранения существующей.

На фоне быстрорастущей конкуренции в сфере ремонта оргтехники и реализации расходных материалов возникла  потребность в широкомасштабной системной интеграции существующих в отрасли бизнес-процессов.

Фирмы, осуществляющие ремонт принтеров и заправку картриджей, просто  обязаны иметь в своём  активе должным образом  решенные проблемы со снижением себестоимости работ, а также с  удешевлением закупочных цен на комплектующие, и  на расходные материалы.

Системная интеграция, в нашем представлении, это комплекс мероприятий по повышению эффективности управления предприятием,  включающая в себя автоматизацию технологических и бизнес-процессов.

Необходим тщательный мониторинг текущего уровня лояльности существующих клиентов, максимальная обратная связь с целью выявления «узких мест» в работе сервис-центра, позволяющая вовремя исправлять возникающие недочеты в работе фирмы.

Без привлечения новых клиентов и постоянного развития эффективная работа в высоконкурентной сфере просто невозможна, а для того чтобы иметь возможности реального увеличения клиентской базы, необходимо постоянно совершенствовать используемые методы работы.

Основными принципами здесь являются более эффективное использование применяемых системных решений, создание принципиально новой программы лояльности с использованием Call-центра, CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) и пр.

Именно эти вопросы было призвано решить новое звено в структуре нашего предприятия, которое получило название «Сервисное объединение «ИНТЕРРА принт».